KlaasvanderHoeven op 15 november 2022 over Swiss Sense in de categorie Bedden
Na 25 maanden gebruik van de Dixxius hoofdkussens, die bij de aankoop van een boxspring bij Swiss Sense zijn aangeschaft, is er een scheur in de tijk ontstaan. Aangezien de garantie 24 maanden bedraagt, heeft Swiss Sense geen actie ondernomen, terwijl de klant vindt dat coulance een mogelijkheid zou moeten zijn, gezien het feit dat de schade kort na de garantieperiode is opgetreden.
Klachtnummer Swiss Sense 00907636
In september 2020 kochten wij bij Swiss Sense voor bijna 4000 euro een nieuwe boxspring, Op advies kochten wij ook twee Dixxius hoffdkussens, die 140 euro per stuk waren.
Op de kussens zit 24 maanden garantie. Na 25 maanden (okt 2022) ontstond er een scheur in de tijk.
Swiss Sense doet niets aan deze klacht. Ik vind dat coulance een maand na de garantie best een optie is.
Ik zou graag een nieuw kussen ontvangen/
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Swiss Sense over deze klacht.
Bericht van Swiss Sense
3 jaren geleden - Geachte heer Van Der Hoeven, Hartelijk dank voor het plaatsen van uw review. Wat vervelend dat uw hoofdkussen een scheur heeft, echter valt het hoofdkussen niet meer binnen de geldende garantietermijn. Op accessoires, dekbedden en kussens geldt de garantie op basis van de CBW-voorwaarden. De garantietermijn is 2 jaar. Ook raden wij het aan om het hoofdkussen eens per 2 a 3 jaar te vervangen. Het hoofdkussen is langer dan 2 jaar geleden aan u geleverd. De garantie op uw aankoop is al verlopen en daarom kunnen wij u helaas hierop geen verdere service meer aanbieden. Onze garantievoorwaarden kunt u terugvinden op onze website. Momenteel hebben wij zeer aantrekkelijke aanbiedingen in verband met black friday, wellicht kunt u hier een gewenst hoofdkussen vinden. Met vriendelijke groet, Demi van Swiss Sense
Reactie van de melder van de klacht KlaasvanderHoeven
3 jaren geleden - Ik doe een beroep op coulance, want ik weet inmiddels ook wel dat de garantietermijn met één hele maand is overschreven. Uw spullen gaan dus precies de garantie mee. Daarna mogen ze kapot. Feitelijk zegt u dat. En dat hoort niet. Ik heb 25 jaar in de verkoop gezeten, en dit niet eerder meegemaakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swiss Sense in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
