Klacht: Swift overschrijven niet ontvangen

INGSWIFTPROBLEEM op 29 juli 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 29 juli 2022

Een klant van ING heeft een klacht ingediend over een niet-ontvangen SWIFT-overschrijving uit Brazilië. Ondanks eerdere succesvolle transacties, is deze specifieke overschrijving van 4448 EUR met het UETR-nummer ab957cbe-b11e-4e5a-8ef6-84620941047b niet aangekomen. De transactie vond plaats op 29 juli 2022.

Mijn Klacht:

Swift overshrijving niet ontvangen uit BRAZILIE.

Altijd uit Brazilie, swift transacties zijn ontvangen de gelijk dag, maar deze overschrijiving ist niet ontvangen. De bevestiging is hier met UETR nummer ab957cbe-b11e-4e5a-8ef6-84620941047b

Message Identifier
Message Preparation Applic. Interface
Message Header
Status Read-Only
Format Swift
Application FIN
Identifier fin. 103
Priority Normal
Monitoring None
MUR 489597
UETR ab957cbe-b11e-4e5a-8ef6-84620941047b
Transaction Reference 313281557
Amount: 4448 Currency: EUR Value Date: 29/07/2022
Sender / Receiver:
Sender Institution BCXPBRSP BANCO XP S.A.
RIO DE JANEIRO
Receiver Institution CHASDEFX JPMORGAN AG
FRANKFURT
GERMANY

Message Text
Block 3
{108:489597}{121:ab957cbe-b11e-4e5a-8ef6-84620941047b}}{4:
:20:313281557
:23B:CRED
:32A:220729EURXXXX,00

………

De Bank in Brazilie bevestigd uitzending ervan, maar niets is aangekomen. In Nederland , vandag is geen feestdag.

Kan dat worden opgelost?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met zo en oplossing, in dat ING bevestigd, waarom overschrijvingen niet meer aan gelijk dag kunen aankommen uit BRAZILIE en hoe kan mijn Bank in Brazilie Swift overschrijvingen uitvoeren, zo dat deeze aan gelijk dag kunen aankomen. Bijvoorbeld, indien ING zegt, mijn bank moet 1 uur voor 17 uur een Swift transactie uitzenden, om deze bij Amsterdam te kunen ontvangen (gelijk dag)... of met prioriteit een voorang XYZ....

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. Neem daarom contact op met de afdeling Nabestaanden van ING via 020 22 888 77 (ma - vr: 8.30 - 17.00 uur). We helpen je daar graag verder. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door INGSWIFTPROBLEEM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM