Mijn Klacht:

op 20 juli 2014 zou ik met vlucht PY994 terug vliegen van Paramaribo naar Amsterdam.

op 19 juli vernam ik via de lokale radio dat de vlucht niet zou vertrekken.
natuurlijk direct contact opgenomen met SLM, maar daar was niemand te bereiken aangezien het weekend was. In de hedendaagse 24 uurs economie bijna onwerkelijk.

hierop heb ik contact opgenomen met mijn Nederlandse reis organisatie. Ook zij waren niet op de hoogte dat er problemen waren met de betreffende vlucht en konde ook niets betekenen omdat het ook voor hen onmogelijk bleek om in het weekend in contact te komen met SLM.

Op 21 juli is het uiteindelijk gelukt om in contact te komen met SLM. Zelfs op dat moment kon er geen verdere informatie worden gegeven over de datum waarop de vlucht wel zou vertrekken.

uiteindelijk kreeg ik aan het eind van de 21e het bericht dat de vlucht op 24 juli uitgevoerd zou worden. Aangezien deze vertraging mij 3 extra vrije dagen zou kosten heb ik getracht om mijn vlucht om te boeken, maar dit was niet mogelijk, behalve wanneer ik zelf een nieuw ticket zou kopen voor een vervangende vlucht.

uiteindelijk gekozen om de vlucht van de 24e te nemen.

echter had ook deze vlucht weer een vertraging van 4 uur. ook dit keer is vanuit SLM geen enkele communicatie geweest over de vertraging.

bij thuiskomst na een aantal dagen toch maar een claim ingediend voor de geleden schade.
de reden hiervoor was niet zozeer de vertraging, als wel het totale gebrek aan communicatie door SLM

na het indienen van mijn claim op 28-7 geen enkel teken van leven meer vernomen van SLM. ook niet na het sturen van een aantal reminders.

het is mijn inziens ongelofelijk dat een bedrijf met zo’n slachte (klanten) service in deze tijd nog kan bestaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer SLM contact met mij opneemt en tevens mijn gemaakte onkosten:

4 hotelovernachtingen
eten/drinken
extra vrije dagen

vergoed.