Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Op 19 juli 2014 vertrokken wij vanuit Paramaribo richting Amsterdam via Curacao. De vlucht naar Curacao met de SLM was perfect!
Ik ben een vrouw die op twee krukken loop en afhankelijk ben van hulp van anderen. In het systeem van de SLM staat het ook gemeld.
SLM laat mij weten dat de nodige zorg voor mij op de vlucht van Arke Fly ook is geregeld. Onze reis naar Amsterdam zou met Arke Fly zijn. Schets onze verbazing dat Arke Fly aangeeft niet op de hoogte te zijn van de hulp die ik nodig heb en de nodige zitplaatsen voor hulpbehoevende.
Op allerlei manieren hebben wij geprobeerd om een goede zitplaats te krijgen, maar er werd niet naar ons geluisterd. Wij hebben aangegeven te willen upgraden en dat was geen probleem. Wij moesten geduldig wachten ( het was geen volle kist) omdat er geen actie kwam ging mijn man weer vragen met als antwoord dat er geen plek meer was voor upgraden. Ik ging samen met mijn man als eerste het vliegtuig binnen. Wij hebben meteen onze grieven kenbaar gemaakt. Wij moesten even geduldig wachten. Dat hebben wij gedaan en vervolgens werden wij genegeerd. Gezien mijn gezondheidstoestand is 8 uren en 40 minuten zitten op een plek die te ver is van de WC en moeilijk kunnen lopen door het vliegtuig met twee krukken en nog persoonlijke hulp een lijdensweg. Om maar niet te praten over de ongemakkelijke stoelnummers. Mijn man en ik zaten niet eens bij elkaar. Hoe moest het verder met mij??
Arke Fly had hier geen begrip voor.
Zeer teleurgesteld en van mijn apropos. Nu weer gekluisterd aan mijn bed,omdat ik 8 uren en zoveel minuten in een voor mij benarde positie moest zitten. Het personeel van Arke Fly heeft voor mijn gevoel grote fouten gemaakt tav mijn gezondheid. Wij hebben stinkend ons best gedaan om door te dringen, maar daar had men geen oor voor.
Ook op Schiphol moest ik het geloven. Slechts een medical support assistente voor 5 rolstoel patiënten. Mogen hulpbehoevende niet meer op vakantie met het vliegtuig???
SLM wij Nederlanders weten dat Arke Fly een maatschappij is die voor minimale services staat. Slechts een maaltijd en een beverage. De rest moest betaald worden. Zeer triest. Mensen die niet voldoende valuta bij zich hadden om de consumptie te kunnen betalen. In de SLM tickets is consumptie inbegrepen. Informeer je passagiers SLM!
Een vlucht van langer dan 8 uren zonder de nodige consumptie waar wij SLM passagiers recht op hebben valt niet goed te praten.
Wij kiezen bewust voor het vliegen met de SLM, dus ontferm je over je (trouwe )passagiers.
Met de vriendelijke complimenten van Arke Fly / SLM ben ik weer gekluisterd aan mijn bed en wachten op goede dagen om zelfstandig op mijn krukken een broodje te smeren of een glas water te tappen.
Gewenste Oplossing:
Op dit moment ben ik te emotioneel om een oplossing te bedenken. Misschien een reisje binnen Europa met Arke Fly om te bewijzen dat ze wel hart voor hulpbehoevende passagiers hebben.
