Ellen Van de Velde op 23 mei 2022 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van supersaver.nl heeft problemen ondervonden bij het wijzigen van een passagier voor een vlucht. Ondanks betaling voor de wijziging, heeft de klant nog steeds geen ticket ontvangen en kreeg geen gehoor na meerdere pogingen om contact op te nemen, waarbij de telefoonlijn uiteindelijk werd verbroken. De vlucht staat gepland voor maandag.
Meermaals gebeld, en gemaild. Laten betalen ging natuurlijk direct, mijn ticket is er nog steeds niet en de vlucht is maandag.
3 uur in wachtrij aan telefoon en toen werd de lijn dichtgegooid.
Mijn ticket of wel mijn geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
