Hubaa op 11 november 2020 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets
Na vier maanden proberen de consumenten hun geld terug te krijgen voor geannuleerde tickets naar Mexico, maar supersaver.nl reageert niet adequaat. Standaard e-mails van het bedrijf vermelden een aanvraag bij de vliegmaatschappijen, maar deze hebben geen informatie over de situatie. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon zijn tevergeefs, en een aangetekende brief komt retour.
We proberen al 4 maanden ons geld retour te krijgen van tickets naar Mexico die zijn geannuleerd vanwege Corona.
Supersaver blijft standaard mails sturen dat er een aanvraag is bij de vliegmaatschappijen, maar die hebben we gebeld en die weten van niets.
Ze zijn niet te bereiken via e-mail, telefoon etc. Een aangetekende brief komt retour.
Als we ons geldbedrag hebben
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
