Klacht: Ticket niet omwisselbaar, ze spreken geen Nederlands

speytje op 23 februari 2019 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 23 februari 2019

Een klant heeft via Skyscanner zeven vliegtickets geboekt bij supersaver.nl, maar ontdekte dat de voornaam en achternaam van zijn zoon verwisseld waren. Bij contact met de klantenservice bleek dat er geen Nederlandstalige ondersteuning beschikbaar was en dat het bedrijf niet bereid was om de naamwijziging door te voeren, zelfs niet tegen betaling.

Mijn Klacht:

Via skyscanner.nl boekten wij 7 tickets Brussel-Singapore bij supersaver.nl
Onfortuinlijk wisselde ik bij mijn zoon de voornaam en familienaam.
Ik nam contact op met supersaver.nl
Eerste vaststelling: Niemand spreekt Nederlands
En zij willen de naam niet omwisselen, ook niet tegen betaling

Gewenste Oplossing:

Skysanner.nl heeft wel goede service, zij proberen te helpen, maar botsen ook op de onwillendheid van supersaver.nl

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM