Sam84 op 15 februari 2023 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van supersaver.nl heeft zijn vliegtickets geannuleerd en ontving op 16 januari een e-mail dat het terugbetalingsbedrag was overgemaakt. Na vijf weken van bellen zonder resultaat, blijft de klant zonder de verwachte 2000 euro en ervaart hij frustratie over de geboden antwoorden van de klantenservice.
Wegens omstandigheden tickets geannuleerd. Op 16-1 een mail ontvangen dat het refund bedrag overgemaakt is. Nooit wat ontvangen. Nu al 5 weken aan het bellen. Ze zeggen steeds hetzelfde. We hebben het probleem geëscaleerd. Gaat om 2000 euro. Ronduit belachelijk.
Het verdwenen geld zsm op mijn rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
