Klacht: Refund niet gekregen

AngelVela op 14 maart 2021 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 14 maart 2021

Een klant van supersaver.nl heeft geen terugbetaling ontvangen, ondanks dat de website aangeeft dat het bedrag is gestort. Na meerdere telefoongesprekken waarin telkens hetzelfde verhaal moet worden verteld, blijft de klant zonder oplossing en gefrustreerd over de situatie.

Mijn Klacht:

Heb geen refund gekregen en op hun website staat dat het bedrag wel in mijn rekening is gestort, heb inmiddels gebeld en elke keer zeggen ze dat het al geëscaleerd is en heeft prioriteit maar krijgt niets. En elke keer als ik wel moet ik steeds het hele verhaal vertellen en krijg hetzelfde aanwoorden terug, ik ben echt zat .

Gewenste Oplossing:

Als mijn refund terugbetaald wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM