Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

In februari jl. had ik samen met mijn moeder en verloofde een stedentrip naar Oslo gepland. Helaas is mijn moeder in augustus 2024 overleden, wat ons heeft doen besluiten de reis te annuleren. Deze annulering heb ik op 18 oktober 2024, samen met alle benodigde documenten, doorgegeven.

Sinds november staat er online dat de annulering is goedgekeurd en dat het bedrag door de luchtvaartmaatschappij is terugontvangen. Tot op heden heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met uw klantenservice, waarin telkens wordt aangegeven dat de zaak is geëscaleerd en ik binnen ‘kort’ contact zou worden opgenomen, blijft verdere opvolging uit. Dit heeft zich inmiddels al zeven keer herhaald.

Gezien het feit dat er inmiddels zes maanden verstreken zijn, vrees ik dat mijn terugbetaling van meer dan 1.000 euro in gevaar is. Iedere keer wanneer ik hieraan moet denken of contact met u opneem, wordt ik opnieuw geconfronteerd met het verlies van mijn moeder. Dit is voor mij en mijn verloofde bijzonder emotioneel, aangezien wij het bedrag ten doel hadden om samen met haar weduwnaar naar Oslo te reizen voor een laatste eerbetoon.

Ik hoop dat u met mij mee kunt denken over een oplossing zodat wij de terugbetaling alsnog kunnen ontvangen.

Alvast bedankt voor uw aandacht en begrip.

Met vriendelijke groet,

Lennart Middelman

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geld op mijn rekening staat.