Klacht: Nog steeds niets…. maanden wachten en ze komen telkens met dezelfde vraag die ik al 8 keer beantwoord heb

BMWMvandenHoogen op 25 maart 2020 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 25 maart 2020

Een klant van Supersaver.nl heeft maandenlang gewacht op een bevestiging van de annulering van zijn tickets, na meerdere vluchtwijzigingen. Ondanks herhaalde pogingen om de annulering te bevestigen, ontvangt de klant telkens dezelfde vraag van het bedrijf. De klant heeft inmiddels rechtsbijstand ingeschakeld om het geld terug te vorderen en beschrijft de service als waardeloos en frauduleus.

Mijn Klacht:

Mensen ga nooit bij Supersaver tickets kopen. Bedrijf is frauduleus als het gaat om het annuleren van tickets door toedoen van hun. Lang verhaal kort; door drie vluchtwijzigingen krijg ik (na tien uur aan de telefoon te hangen) totaal geen bevestiging en rest mij niets anders dan annuleren. Dit heb ik nu totaal 8 keer gedaan de afgelopen maanden want telkens dezelfde vraag door Supersaver met de vraag of ik wil annuleren?? De reis is nog niet geannuleerd geven ze dan aan…. inmiddels heb ik DAS rechtsbijstand hierachter om mijn zuurverdiende centen terug te vorderen. Wat een waardeloos en frauduleus bedrijf is SUPERSAVER!!!! MENSEN WEES GEWAARSCHUWD. Mijn klacht is al maanden oud, dus heeft dan ook niets met de drukte van alle annuleringen door Corona te maken.

Gewenste Oplossing:

Ik me geld plus tijd aan belkosten (dik 10 uur met een callcenter in Indonesië) retour krijg

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM