Klacht: no help with cancelled flight and no refund

Mevrouwbaas op 04 juli 2019 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 4 juli 2019

Een klant van Supersaver.nl heeft een klacht ingediend over een geannuleerde vlucht naar Sri Lanka en het uitblijven van een terugbetaling. Ondanks herhaalde belletjes en toezeggingen van het bedrijf, heeft de klant geen oplossing ontvangen en blijft het bedrag van 2250 euro onbetaald. De klant uit zijn teleurstelling over de slechte communicatie en het gebrek aan hulp van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Last April our flight to Sri Lanka was cancelled by Supersaver.nl. At first they told me on the 14th that the refund would be paid back within 2 to 3 weeks. After tree weeks I called the contact centre and they told me to wait for 8 weeks in Total. At 14th June I called afwind and they promessed me to send it to the right departement. They would pay the money in 10 working days. Last week I called more than 10 times. Every time they put me true after half an hour waiting for someone to help. The departement that I was put true to was never available and I Waited all the times more than 1,5 hour. I really want my 2250 euro back!! I have sent several e-mails and I get no answer. I am really disappointed.

Gewenste Oplossing:

Refund on my CC

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM