bartpeperkamp op 19 juli 2017 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Supersaver.nl heeft problemen ondervonden met de naam op een geboekte vliegticket, waarbij de geboortenaam niet overeenkomt met de roepnaam. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met zowel Supersaver als KLM, heeft de klant geen oplossing kunnen vinden en is hem verteld dat annuleren de enige optie is, wat financiële gevolgen met zich meebrengt.
Ik heb de ticket geboekt met de juiste naam, bij hoofdboeker staat mijn geboortenaam. Bij het checken van de tickets heeft men mijn roepnaam gebruikt. Ik heb vandaag 8x contact gehad met Supersaver, en 5x met KLM. Beide verwijzen mij van kastje naar de muur. Volgens Supersaver is nu de enige optie om mijn ticket te annuleren. Ik heb geen 1200 euro om een nieuwe ticket te kopen.
Als de naam is gecorrigeerd op mijn ticket ben ik tevreden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
