marco.marcellino op 12 maart 2023 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets
Na drie maanden wachten heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen voor een geannuleerde vlucht naar Vietnam, ondanks dat supersaver.nl al door de luchtvaartmaatschappij is terugbetaald. De klantenservice biedt alleen standaardantwoorden en verwijst naar een proces dat tijd in beslag neemt.
Het bedrijf heeft de vlucht geannuleerd (Cathay Pacific) heeft supersaver.nl al terugbetaald maar ik heb mijn geld nog steeds niet ontvangen. Klantenservice antwoordt met vaste zinnen zoals: I can understand your concern Marco, however there is a process where we need to request a refund from the airline then they refund and then we refund to the passenger
this process takes time…..
Geld terug!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
