nelleke bijl op 14 mei 2020 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van supersaver.nl heeft moeite om contact te krijgen met de klantenservice over de annulering van twee tickets van Johannesburg naar Gaborone, die nodig is vanwege een geannuleerde vlucht door KLM. De klant voelt zich niet serieus genomen en is teleurgesteld over de reactie van het callcenter, dat aangeeft dat annuleren pas zes dagen voor de vlucht mogelijk is. De klant verzoekt om terugbetaling van de reissom.
wegens corona moet ik 2 tickets JohannesburgGaborone op 16 juni annuleren omdat KLM de vlucht naar Johannesburg op 15 juni heeft geannuleerd. Contact gehad met call center met de reactie dat ik dit pas 6 dagen van tevoren kan regelen. Voel me niet serieus genomen en met een kluitje in het riet gestuurd. Wil graag de reissom retour.
Zogauw de terugbetaling op mijn rekening staat
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
