Goudenklus op 16 september 2021 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft via supersaver.nl vliegtickets geboekt naar Marokko, maar ontving een melding dat de vlucht was geannuleerd. Na het aanschaffen van nieuwe tickets heeft de klant geen terugbetaling of verdere communicatie van supersaver ontvangen, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen. Dit probleem speelt al meer dan twee maanden.
Via supersaver heb ik voor mij en mijn gezin geboekt naar Marokko. Wij kregen een email van supersaver dat de vlucht werd gecancled, om die reden hebben wij nieuwe tickets aangeschaft. Tot op heden hebben wij niets vernomen, geen terugbetaling of een ander bericht ontvangen. Via het telefoonnummer is niemand te bereiken, per email ook niet. Graag verneem ik van hen. Dit is ruim 2 maanden het geval.
Alleen geld retour
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
