Mijn Klacht:

Ik heb per ongeluk de roepnaam van mijn partner ingevuld bij het boeken van een vlucht met Alitalia. Supersaver zegt dat zij niets kunnen doen omdat Alitalia dit niet toestaat. Ik moest zelf maar contact opnemen met Alitalia. Tot mijn verbazing deed Alitalia helemaal niet moelijk en wilde voor mij een uitzondering maken en de wijziging kosteloos doorvoeren. Het was alleen wel zo dat Supersaver dit moet doorgeven want het is een overeenkomst tussen Alitalia en Supersaver. Dit zou geen probleem moeten zijn. Alleen Supersaver wil om de een of andere reden geen contact hebben met Alitalia. Resultaat het vliegtuig vertrekt op 4 juni met twee lege stoelen naar Sardinië. Geld weg, vakantie weg. De communicatie werd ook nog eens bemoeilijkt omdat alles ineens in het Engels moest. Overboeken lijkt nog een oplossing maar het lijkt erop dat ook dat allemaal teveel moeite is. Ik ben hier al een maand mee bezig zonder resultaat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben desnoods bereid de stoel van mijn partner nogmaals te boeken en dubbel te betalen om de vakantie te redden. Maar tevreden ben ik wanneer Supersaver gewoon de wijziging doorgeeft aan Alitalia.