evelien de groot op 19 november 2016 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van supersaver.nl ervaart ernstige problemen met de klantenservice. Meerdere telefoontjes leiden tot lange wachttijden van ongeveer 20 minuten, en de medewerkers beheersen de Engelse taal onvoldoende. Daarnaast is er weinig respons op e-mails, vaak met onduidelijke standaardantwoorden.
Ik heb meerdere malen gebld. Moet altijd 20 minuten in de wacht hangen. Mensen spreken slecht Engels. Op e-mail wordt nauwelijk gereageerd of met stuurd een standaard antwoord wat kant nog wal slaat
Ik ben zeer ontvereden
als ik een normaal antwoord op mijn vraag krijg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
