Klacht: bad communication

Ixor op 30 oktober 2017 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 30 oktober 2017

Een klant heeft problemen ervaren bij het boeken van een vlucht via supersaver.nl, waarbij de website traag was en de betaling werd geweigerd. Na een dag was er een bedrag van 900 euro afgeschreven, maar bevestigingsmails belandden in de spam. De klant heeft inmiddels een andere vlucht geboekt, maar kampt nu met een dubbele boeking en ervaart een gebrek aan empathie en oplossingen van de klantenservice.

Mijn Klacht:

gisteren geprobeerd vlucht te boeken, trage site, betaling geweigerd, geen mail confirmatie in inbox …
day after 900€ lichter en alle mails blijkbaar in spam
ondertussen andere vlucht geboekt en geconfirmeerd

en nu dubbele boeking – no refund-acties no alternative
customer service in India with no empathy en ook geen creatieve oplossingen
their answer : my hands are tight

Gewenste Oplossing:

refund of twv bedrag andere vlucht
spam ???? wie kijkt hier nu in zeker als je snel moet boeken omdat de prijzen per minuut de lucht ingaan ?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over supersaver.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over supersaver.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM