Klacht: 520 euro betaald voor extra beenruimte en deze niet gekregen

YvetteY op 31 mei 2024 over supersaver.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 31 mei 2024

Een klant heeft €520 betaald voor extra beenruimte bij een vlucht van Guangzhou naar Amsterdam, maar deze extra beenruimte was niet bekend bij de luchtvaartmaatschappij. Hierdoor heeft de klant geen gebruik kunnen maken van de betaalde service en vraagt om een passende oplossing of compensatie.

Mijn Klacht:

Op 13 mei vlogen wij terug van vliegveld Guangzhou naar Amsterdam schiphol, vlucht: CZ307
Voor deze vlucht hadden wij vooraf stoelen gereserveerd bij supersaver en betaald voor extra beenruimte. Dit kostte ons €520.
Echter was dit bij de luchtvaartmaatschappij niet bekend.
Hierdoor hebben wij deze vlucht niet kunnen genieten van extra beenruimte en daarnaast dus extra betaald voor normale stoelen.
Hopelijk hebben jullie hiervoor een passende oplossing/compensatie.

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de kosten, namelijk 520 euro

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over supersaver.nl

Reactie van de melder van de klacht YvetteY

2 jaren geleden - Ik ben niet geholpen door supersaver met een passende oplossing

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM