Klacht: Superliners breken af en veel te droog

jdoffer op 02 oktober 2015 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

mevrouw mag de producten opsturen voor vervangende producten.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2015

Een consument heeft drie Superliners van L'Oréal aangeschaft, maar ondervond problemen met de droogte en de kwaliteit van de producten. Bij het gebruik moest hij veel druk uitoefenen, wat leidde tot huidbeschadiging, en een van de liners brak in meerdere stukken. Ondanks eerdere positieve ervaringen met andere merken, was deze ervaring met L'Oréal teleurstellend.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijdje terug (moest eerst de oude van een ander merk opmaken) 3 superliners gekocht van LÓreal. Meteen toen ik ze na veel gepulk open had bleek dus dat ik zo hard moest duwen om een lijntje te krijgen dat ik mijn huid beschadigde met de punt. Zo droog en er kwam nog zo goed als niets af. Ik gebruik expres geen huidcreme of olie onder mijn ogen omdat ik weet dat het dan moeilijk is om je op te maken. Dus daar ligt het niet aan. Ook gebruik ik al jaren andere merken liners en die doen het wel. Toen ik een van de liners ondersteboven hield viel de stift (superliner matmatic) eruit en hij brak in 4 stukken. Het grootste deel kon ik terugduwen maar steeds komt hij eruit als ik hem gebruik )wat ik dus niet vaak gedaan heb want er komt toch niets af…. 1 Liner (Superliner silkissime) Is meteen bij het eerste gebruik afgebroken en ik heb geen idee hoe ik die punt nu terugkrijg!
Kortom waardeloos! Het kan zijn dat ik ze gekocht heb in de aanbieding 3 halen = 2 betalen, maar hier heb ik helemaal niets aan. Ik had net zo goed mijn geld kunnen weggooien.

Gewenste Oplossing:

Ik wil absoluut geen nieuwe liners want ik geloof er niet in dat die doen wat ze moeten doen. Ook heb ik al gelezen dat ze erg uitlopen..... Ik wil het liefst mijn geld terug of anders een tegoedbon. Ik gebruik verder niets van LÓreal dus heb niets aan een merk tegoedbon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 05 oktober 2015 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

mevrouw mag de producten opsturen voor vervangende producten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM