Mijn Klacht:
Na een slechte ervaring bij een vorige bestelling bij Superfoto.nl kreeg ik een compensatiebon en informeerde – na geruchten over faillissement – naar de toestand. Ik kreeg op 31/07/2012 een mail van een zekere Martijn met de melding dat Superfoto.nl overgenomen werd door Foboco, die het bedrijf opnieuw op de markt zou zetten.
Ik heb dan maar een nieuw foto-album opgemaakt – bedoeld als geschenk bij een geboorte – en heb dit doorgestuurd en betaald op 05/08, waarna ik onmiddellijk een mail terug kreeg met een bedanking voor de bestelling en bevestiging van de order.
Op 14/08 kreeg ik dan een mail v.d. directie van Superfoto.nl met de melding dater vertraging was opgelopen (en een compensatiebon te gebruiken voor eind sept.). Ik reageer daar onmiddellijk op en krijg 4 of 5 dagen later een reactie van een zekere Peter, die de zaak zou nakijken. Op 28/08 een mail van diezelfde Peter, dat hij me die dag zou opbellen (wat NIET gebeurd is). Op 30/08 krijg ik dan een mail dat ze zogezegd niet alle bestanden van de bestelling ontvangen hebben (larie natuurlijk), maar op hun vraag stuur ik alles nogmaals door, diezelfde dag!
Ik heb hen dan wat tijd gegeven en op 07/09 nog eens een mail gestuurd met de vraag naar de status van het bestelde album, maar het blijft sedertdien doodstil van de kant van Superfoto of Foboco.
Ik wacht nu nog steeds op de levering van het op 05/08/’12 betaalde album (dat geleverd zou worden binnen 6 – 8 werkdagen)!
Eind oktober heb ik het album dan toch ontvangen (zonder enig begeleidend schrijven) of een tegemoetkoming voor de veel te late levering en de vele ongemakken. De kwaliteit ervan is matig: zekerqua kleuren en helderheid (en ik kan vergelijken, want ik heb met dezelfde foto’s een album aangemaakt bij Photobox)!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht nog steeds het bestelde en betaalde album, dat ik als geschenk beloofd had. Ik heb daar toch heel wat tijd in gestoken. Ondertussen heb ik uiteraard een ander cadeau gegeven en ik heb ook al diverse aanbiedingen van andere fotoalbumproducenten laten schieten, omdat ik bleef hopen op de levering v.d. bij bestelling betaald album.
Nog eens een bon op een volgende bestelling is voor mij nutteloos, want het vertrouwen is zoek in deze firma. Terugbetaling - wegens het niet nakomen van de afspraken - zou een eerlijkere en aanvaardbare compensatie zijn.
Ik hoop dat er nu heel snel een oplossing komt, want ik ben van plan om ook elders klacht in te dienen en desnoods de praktijken van de firma algemeen kenbaar te maken via familie, vrienden en kennissen in België en Nederland.
