Mijn Klacht:
Sinds 12-04-2019 ben ik lid van basic-fit. Op 12-04-2020 heb ik mijn abonnement online opgezegd. Ik heb geen bevestiging ontvangen, maar dacht dat dit erbij hoorde.
Op 06-07-2020 werd er 3,57 afgeschreven van mijn rekening. Hier was ik natuurlijk verbaasd over, aangezien ik 3 maanden geleden al heb opgezegd. Ik heb het bedrag teruggeboekt en heb ingelogd op mijn basic-fit om te kijken waar dit vandaan kwam.
Ik zie dat ik nogmaals kan opzeggen, want het lijkt alsof ik niet heb uitgeschreven terwijl ik dit WEL heb gedaan!
Ik besluit op 10-07-2020 nogmaals op te zeggen (WEER geen bevestiging ontvangen, wel een screenshot genomen!) en contact op te nemen met de klantenservice. Nergens op de site is er een telefoonnummer te bekennen. Ik kom een contactformulier tegen waarin ik mijn verhaal vertel. Nooit een reactie terug gekregen!
06-08-2020 ontvang ik een mail van de debiteurenadministratie dat ik een openstaand bedrag heb van 23,56! Hier was ik erg verbaasd over natuurlijk. Ik heb meteen contact opgenomen met de administratie. De jongen die ik aan de lijn kreeg kon mij niet echt verder helpen en heeft me doorverbonden met de klantenservice van basic-fit. Ik kreeg Menno aan de lijn. Menno kon nergens zien dat ik heb opgezegd en kon ook nergens het contactformulier zien. Heel gek dit! Terwijl ik mijn verhaal doe en verwacht dat hij met een oplossing komt, zegt hij dat hij niks voor mij kan doen behalve het abonnement per direct opzeggen. Terwijl hij dit zegt, ontvang ik een mail dat het abonnement is stopgezet! Ik stond hier helemaal niet achter! Naast het bedrag voor voorgaande maand (19,99) en de 3,57, vertelt hij me dat ik ook voor de komende maand moet betalen, aangezien ze werken met een opzegtermijn van 30 dagen.
Bovendien vind ik het heel gek dat er 19,99 (bovenop die 3,57) is gekomen van de voorgaande maand. Als ik daadwerkelijk niet heb opgezegd, hoe is dit dan niet automatisch afgeschreven? (terwijl ik dit wel aan heb staan). Daarnaast word ik helemaal niet tegemoetgekomen o.i.d.
KORTOM het interesseert hem niet dat het aan hen mankeert, ik moet voor de kosten opdraaien!
Snel probeert Menno het gesprek af te ronden.
Aangezien ik het niet eens ben met de keus die HIJ heeft gemaakt voor MIJ, belde ik opnieuw naar de debiteurenadministratie. Na bijna een halfuur in de wacht te hebben gestaan neemt een onwijs chagrijnige mevrouw op. Ik vraag haar of ze mij opnieuw kan doorverbinden met de klantenservice van basic-fit. Ze vertelt mij dat dat helemaal niet bestaat. Ik vertel dat ik kort daarvoor echt met Menno heb gesproken van de klantenservice (dat is ook hoe hij de telefoon opnam). Mevrouw doet alsof ik alles uit mijn duim zuig. Ik besluit haar het verhaal te vertellen, ze zegt dat ze niks voor mij kan doen en dat ik maar een mailtje moet sturen. Op de site van basic-fit vind je geen mail of telefoonnummer. VERSCHRIKKELIJKE SERVICE.
Echt geen woorden voor. Het kan ze allemaal niks schelen, als ze maar geld verdienen. Ik zal voortaan iedereen ook afraden om hier lid te worden, aangezien je toch maar een nummertje bent en de service ver te zoeken is.
Gewenste Oplossing:
Als ik een eerlijke oplossing krijg, waarbij de schuld niet bij mij wordt neergezet. Ik wil niet opdraaien voor fouten die niet bij mij liggen.
