DvdZwalm op 09 april 2015 over subtel.nl in de categorie Internetshops - Algemeen
Zending is blijkbaar toch aangekomen.
Een klant heeft op 2 april 2015 een oplader besteld bij subtel.nl, maar deze was op 9 april nog niet geleverd, ondanks de belofte van levering binnen 48 uur. Na twee lange wachttijden bij de klantenservice en een e-mail, kreeg de klant te horen dat de klantenservice op vakantie was tot 16 april. De klacht is inmiddels opgelost.
Donderdag 2-4-2015 een oplader besteld en op 9-4-2015 nog niet geleverd terwijl de website duidelijk vermeldt dat er binnen 48 uur geleverd wordt. Inmiddels twee keer de klantenservice gebeld en na beide keren een uur in de wacht te hebben gestaan het opgegeven. Uiteindelijk een e-mail gestuurd en als antwoord krijg ik dat de klantenservice op vakantie is tot en met 16 april!!
Geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar subtel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door subtel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat subtel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van subtel.nl
10 jaren geleden - Wij hebben onze klant gevraagd of de zending inmiddels in aangekomen maar hebben sindsdien geen reactie meer gehad. Bij een zoekgeraakte zending kunnen wij wel actie ondernemen.
Heeft op 24 april 2015 om 13:45 geantwoord
Zending is blijkbaar toch aangekomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
