Mijn Klacht:
De onderhoudswerkzaamheden aan mijn Intergas Comfort Hr ketel uit 2008 verricht medio december 2014 door Warmte Groep B.V. uit Utrecht, zijn nogal uit de hand gelopen. Ik heb het bedrijf diverse keren per telefoon benaderd en op de website een contactformulier ingevuld om de klacht te melden, maar nooit een reactie ontvangen. Mijn reacties in het gastenboek werden niet geplaatst. Na mijn reactie op Marktplaats en Facebook gezet te hebben, verwijderde Warmte Groep B.V. zowel hun Facebook account als hun Marktplaats account.
De ketel functioneerde prima, maar na het bezoek van hun monteur op 17 december 2014 voor de schoonmaak/onderhoudswerkzaamheden als start van mijn nieuw afgesloten abonnement, had ik geen heet water meer, geen verwarming en storingscode 4. Donderdagochtend 18 december jl belde ik naar het bedrijf. Er werd wat kribbig gereageerd en elke relatie van de storing met de onderhoudswerkzaamheden door Warmte Groep BV de vorige dag werd direct uitgesloten. Waarom ook nog de hoorn erop moest worden gegooid door de telefoniste, weet ik niet, maar ´s middags kwam er toch een monteur. Die kon het eigenlijk niet vinden, maar hij gokte (zijn woorden) erop dat het de ontstekingspin was. Dat was het goedkoopste onderdeel om te vervangen en daar begon hij dus altijd mee, zo vertelde hij. Ik moest hiervoor E 10 betalen. Maar de monteur was de straat nog niet uit, of opnieuw had mijn ketel er de brui aan gegeven met storingscode 4. Hierop belde ik opnieuw naar Warmte Groep. Nog meer gemopper van die kant.
De dag daarop, vrijdag 19 december jl, kwamen er 2 monteurs, waaronder dezelfde als donderdag. Ze pakten meteen een gasblok uit en zeiden dat ik E 218 moest afrekenen en dat ze anders niet eens de trap opgingen (naar de ketel). Op mijn vraag of het mogelijk was eerst naar de oorzaak te zoeken, werd gereageerd met ´o, een discussietype, dan gaan we nu meteen arbeidskosten rekenen.´ Ik voelde mij zeer onder druk gezet, vrijdagmiddag voor de kerst, ik wilde heel graag mijn verwarming weer gemaakt hebben, dus ik betaalde, maar schreef bij mijn handtekening ´onder protest´. De oorzaak van het defect was immers niet gevonden, daar was ook door de nieuwe tweede monteur, waarvan ik had aangenomen dat hij mee was gekomen als ´second opinion´ nog niet eens naar gezocht. Hierop belden ze het bedrijf en besloten daarop stante pede te vertrekken. Na hun vertrek constateerde ik dat de rapporten m.b.t het gepleegde onderhoud die sinds die woensdag op de ketel waren bevestigd, waren meegenomen.
Enfin, de monteurs vertrokken (scheldend), met mijn ketel nog steeds op storingscode 4.
Ik belde een andere cv monteur van een ander bedrijf en hij ontdekte meteen waar het probleem lag. Al op woensdag was er iets niet dichtgedraaid wat wel dichtgedraaid had moeten worden. Tijd: 1 minuut, kosten: nul euro en sindsdien nooit meer problemen gehad met de cv. Maar wel met Warmte Groep, want ik wil nog steeds mijn geld terug maar nog steeds reageren ze niet. Om te beginnen is het niet in de haak dat een bedrijf door het gastenboek zo te censureren zo´n vertekend beeld geeft van de reputatie van hun bedrijf. Hoe vaak hebben ze de ervaringen van klanten al ´bijgesteld´ en op die manier meer klanten geworven?
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit bedrijf grondig doorgelicht wordt en hun bedrijfsmethodes openbaar worden gemaakt.
