Mijn Klacht:
Al ongeveer een jaar ervaar ik regelmatig problemen met DHL-bezorgingen. Bijna elke keer dat er iets misgaat, meld ik dit bij DHL, maar ik krijg steeds te horen dat mijn klacht aan een manager wordt doorgegeven, zonder enige terugkoppeling. Er wordt vaak niet aangebeld, of er wordt niet gewacht tot ik de deur open. Pakketten worden onbeheerd voor de deur achtergelaten, waardoor er meerdere pakketten zijn verdwenen. Soms wordt er namens mij getekend zonder mijn toestemming, of wordt vermeld dat een pakket in de brievenbus is bezorgd terwijl het tegen de voordeur staat. Bij vermiste pakketten verwijst DHL mij naar de verzender, wat leidt tot verdere vertraging. Het argument dat bezorgers onder tijdsdruk staan, vind ik geen afdoende verklaring. Ik wens dat DHL dit structurele probleem onderzoekt en concrete maatregelen neemt, en vraag om een inhoudelijke reactie in plaats van opnieuw alleen de mededeling dat mijn klacht aan een manager wordt doorgegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een inhoudelijke reactie van DHL en dat er daadwerkelijk iets aan de bezorgproblemen wordt gedaan.
