Mijn Klacht:
Inmiddels 2 weken geleden werd ik door Mijn dienstverlener.nl / Streya gebeld. Zij vertelden wat ze doen en hoe hun te werk gaan en wat ze allemaal voor me kunnen betekenen. Dus elke keer wanneer hij iets uitlegde zei ik ‘ ja ‘ van ik begrijp u. Uit het niets zegt een medewerker ‘ als u juridisch akkoord gaat’ ik zei weer ‘ ja’ want ik dacht dat de medewerker daarna meer uitleg zou geven over het volgende wat komen zou. Er wordt druk op je uitgeoefend dat er wederzijdse vertrouwen moet zijn, snel reageren, snel actie etc. Helaas ik mocht er niet een nachtje over nadenken moest direct beslissen en tussen de regels door antwoord gevend met een ja… zegt opeens de medewerker ‘hartelijk bedankt bij deze bent u juridisch akkoord gegaan’ en ik word doorverbonden naar de administratie om mijn bedrijfsgegevens te geven, maar ik dacht hun willen weten wie ik ben en wat ik doe als startende ondernemer. Ik geef ze dan ook mijn bedrijfs gegevens. Aan het eind word verteld dat ik binnenkort een factuur kon verwachten en dat ik de kosten moet betalen en hun hingen op. Je zou binnen 3 kwartier je inloggegevens ontvangen per mail vom je te kunnen registreren op hun website. Na 3 maal bellen en inmiddels 6 werkdagen verder ontvang ik mijn eerste factuur met de voorwaarden, maar helaas ik kon nog steeds niet inloggen op hun website mijndienstverlener.nl. Wat een vertrouwen, die is al een beetje weg in het bedrijf. Met veel pijn en moeite uiteindelijk na lang telefoongesprek kon ik inloggen. Heb er tot op heden nog geen gebruik van gemaakt ivm dat ik melde dat ik een samenwerking niet meer zag zitten. Mij pushen en zelf niets nakomen. Aangezien men het ook continue over de hoge pieten had met dat de medewerker korte lijntjes heeft met hun, BOEIE… lekker belangrijk ook, ik verwacht gewoon goede service en of dat nu van jouw komt of van je korte lijntjes met je hoge “pieten” melde ik verbind me dan maar door met hen, maar dat kan tot op heden nog steeds niet. Niet telefonisch bereikbaar. Werd verzocht een mail te sturen. Deze heb ik dan ook direct op de 6de werkdag na kennelijk akkoord te zijn gegaan verzonden. Je krijgt een automatisch antwoord:
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben uw mail ontvangen. Wij doen ons uiterste best om binnen 5 werkdagen uw mail inhoudelijk te behandelen. Mocht uw bericht spoed hebben, of heeft u vragen over uw factuur, dan verzoeken wij u om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
MijnDienstverlener.nl
Streya Nederland BV
p: 085-064 55 58
a: De Veken 30
1716 KE Opmeer
w: www.mijndienstverlener.nl e: [email protected]
Tot op heden geen reactie en er zijn inmiddels 5 werkdagen voorbij. Ikzelf maar weer snel gebeld om12:17 ivm na 12:30 niet meer bereikbaar. Oh heeft u een mail gestuurd. Wederom wordt ik direct weer doorverbonden met de voor mij bekende medewerker . Ik kom ook steeds bij die medewerker uit! Hij wordt boos en ik ook. Het lijkt mij geen goed idee om de samenwerking voort te zetten. Ook ik wil de overeenkomst annuleren. Er valt niet mee te praten/communiceren omdat zij vinden dat ze in hun recht staan en wat zij zeggen telt. Ik heb het telefonisch gesprek dan ook afgekapt met: ‘we stoppen hier. Ik wens u een fijn weekend’ en heb hem weggedrukt. Gewoon uit frustratie.
In de wet van koop op afstand staat dat je 14 dagen bedenk tijd hebt. Streya handhaaft 7 dagen!! Natuurlijk hun eigen regels!! Prima, maar ik heb op de 6e dag al aangegeven niet akkoord te willen gaan. Dus ik mag hopen dat ze mijn factuur toch daadwerkelijk verscheuren. Sinds 6de dag na hun telefonisch benadering ben ik al bezig met het annuleren van mijn overeenkomst maar ze doen het maar niet. Ik vind dit oplichting.
Bij deze wil ik dan ook iedereen waarschuwen voor www.mijndiensverlener.nl / Streya
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de overeenkomst definitief is geannuleerd.
