Mijn Klacht:

Vorig jaar werd mijn man gebeld door streya. Hij begreep niet wat ze zeiden omdat zijn Nederlands slecht is. Hij had niet door dat het gesprek werd opgenomen en dat hij vast zat aan het afnemen van dienstverlening voor 480 euro waarvan hij niet wist wat het was. Hij bleef om een email vragen want hij dacht dat hier de dienst zou worden uitgelegd en dat hij dan akkoord kon geven of (veel waarschijnlijker) geen akkoord. Er kwam helemaal geen email, ook al werd gezegd van wel. Wel kwamen er facturen en later kregen we een incassobureau op ons dak. Een zeer agressief bureau wat denigrerende dingen zei over niet-Nederlandstaligen. Gedreigd werd met dagvaarding. Hoewel we woedend waren hadden we geen trek in een stressvolle rechtsgang. Onder protest hebben we toen maar betaald. In een telefoongesprek met Streya heb ik uitgebreid uitgelegd dat mijn man het niet begreep en dat we dus onder protest voor die ene keer betalen. Gevraagd is weer om een email met een uitleg van wat de dienst in godsnaam inhoudt en wat we ermee moeten. We hebben die email nooit gekregen en hebben ook nooit gebruik gemaakt van de dienst. Nu, een jaar later, nu zijn bedrijf al lang is beeindigd, komt er wederom een ‘laatste waarschuwing’. We moeten binnen 5 dagen betalen anders krijgen we weer een incassobureau. Het gaat om een verlenging van de overeenkomst. We hebben nooit een overeenkomst verlengd en de algemene voorwaarden waar dit blijkbaar in staat, zijn ons nooit geleverd.

Gewenste Oplossing:

Als Streya de factuur intrekt en ons definitief uit hun systeem verwijderd. Er mag geen enkele overeenkomst of verplichting meer geregistreerd staan. Ook willen wij excuses voor dit gedrag en voor het feit dat zij opnieuw een factuur sturen, wetende dat wij de eerste termijn ongewild en onder protest hebben voldaan. Ook moet Streya absoluut ophouden met de telefonische verkoop waarbij sprake is van misleiding omdat de klant niet eerst de mogelijkheid heeft uit te zoeken wat de dienst inhoudt.