Klacht: Annuleren van overeenkomst die ik niet eens ben aangegaan!

Polscv op 18 september 2017 over Streya in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Wij verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice via 085-0645555. We kunnen dan samen bekijken wat er precies gebeurt zodat er een passende oplossing geboden kan worden. Tevens willen wij uitzoeken hoe u te woord...

Bedrijf Streya
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 18 september 2017

Een consument heeft op 5 september een telefoontje ontvangen van Streya, waarbij hij verzocht werd om informatie per e-mail te ontvangen voordat hij een overeenkomst zou aangaan. Na het ontvangen van de e-mail en het uitspreken van zijn gebrek aan interesse, ontving hij dreigende communicatie van een teamleider van het bedrijf. Ondanks het versturen van een aangetekende annulering binnen de gestelde termijn, ontving hij een factuur van €60,50 voor de annulering.

Mijn Klacht:

Op 5-9 ben ik gebeld door Streya (ene Andre van Wijngaarden). Doorgeven dat ze eerst alle informatie moeten doormailen omdat ik eerst wilde weten wie Streya wel niet was. 5-9 mail ontvangen van een overeenkomst. Direct gebeld dat ik geen interesse had en kreeg te horen dat we een overeenkomst hadden waar ik niet meer onderuit kon. Even later werd ik weer gebeld alleen met een ander nummer (+31226233033) ene Dave de teamleider. Deze Dave sprak met een dreigende toon wie ik wel niet was en wie ik dacht dat ik voor me had! Ik heb het gesprek beëindigd. Ik kon binnen 7 dagen vrijblijvend annuleren per aangetekende brief. Op 6-9 aangetekende brief verstuurd. Krijg ik op 11-9 een mail over de annulerering met een factuur van €60.50 die eerst betaald moet worden voor 25-9 anders vind er geen annulering plaats. Nu na vele slechte recensies te hebben gelezen en meerdere mensen heb gesproken over deze oplichtingspraktijken ben ik niet verplicht om deze factuur te betalen waar in staat annuleren overeenkomst terwijl ik binnen 7 dagen vrijblijvend kan annuleren. En er valt niks te annuleren als ik niks ben aangegaan toch!

Gewenste Oplossing:

Zwart op wit zonder kosten annuleren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Streya in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Streya een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Streya

Heeft op 10 november 2017 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Wij verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice via 085-0645555. We kunnen dan samen bekijken wat er precies gebeurt zodat er een passende oplossing geboden kan worden.

Tevens willen wij uitzoeken hoe u te woord gestaan bent. Alle medewerkers dienen altijd netjes en respectvol met onze klanten om te gaan.

Mvg,

Eric

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM