Mijn Klacht:

Ik zit sinds 4maanden bij Telfort en heb nu al zo’n spijt dat ik heb opgezegd bij UPC! In deze korte tijd heb ik al 2 storingen gehad van een paar dagen. Vandaag weer een storing met de tv, geeft code f12 aan. Ik bel naar de klantenservice van Telfort. Ik krijg ene Richard v/d Kolk aan de lijn. Meneer klonk alsof hij een hele langE dag achter de rug heeft en geen zin had om mijn probleem aan te horen. Nou ik heb verdorie ook een lange dag achter de rug. En bij thuiskomst verwacht ik dat mijn tv naar behoren werkt. Daar betaal ik immers voor!! Na een paar keer herhaald te hebben dat ik de modem heb gereset en alles heb gedaan om weer gangbaar te maken, zei meneer dat er ” waarschijnlijk” een storing gaande was in Rotterdam. Ik las op de telfort site dat het in Rdam West het geval was. Ik woon niet in West. Meneer kon mij niet concreet vertellen of het bij mij ook om een storing ging. Volgens meneer ligt het aan de bekabeling. Ik moet een nieuwe kabel kopen. Ik heb 4 maanden geleden de kabel van Telfort gekregen, waarom doet deze het niet naar behoren???? Volgens kon ik deze bij de bouwmarkt kopen voor een euro. Ik zit verdorie net 4 mnden bij Telfort, ik betaal me per maand een vermogen en nu moet ik kabel kopen? Meneer ging vervolgens verder zogenaamd oplossingsgericht te zijn: ik moest een schroevendraaier pakken en mijn stopcontact losmaken om vervolgens te kijken of de bedrading goed zit(?) ik ben verdorie geen elektricien! Mijn stopcontact werkt gewoon naar behoren…wat is dat nou weer voor advies!!. Meneer was onaangenaam in zijn communicatie!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn tv weer naar behoren werkt en ik krijg waar ik voor betaal!!!!