Mijn Klacht:

Recent heeft ziggo onderhoud gepleegd aan hun netwerk.
Hierna had ik alleen de digitale HD zenders van Ned 1/2/3 en de overige HD zenders niet (code gecodeerd programma). Na overleg met ziggo heb ik de zenders opnieuw geinstalleerd en op advies ook met verschillende frequenties en ID codes. Dit heeft niet geholpen. Ziggo beweert dat mijn TV (Philips type 32pfk9604H/12, bouwjaar 2010) niet gecertificeerd is, waardoor de software niet wordt ondersteund. Dit was destijds niet bekend en ook niet vereist.
Ziggo geeft nu 3 opties aan:
1) De software van de TV opnieuw installeren
2) de huidige C+ card vervangen door een kastje van ziggo. Hierdoor gaat mijn abonnementskosten ruim €5 per maand ophoog.
3) een nieuwe TV kopen
De sofware van de TV is opnieuw geinstalleerd door de nieuwste versie van Philips. Maar dit heeft niet geholpen.
Ziggo schuift het probleem door naar Philips, terwijl zij dit probleem veroorzaakt hebben. Om het probleem op te lossen wordt ik met hogere kosten geconfronteerd. Bovendien wil ik geen extra kastje van ziggo. Dit betekent weer een extra apparaat met een aparte afstandsbediening, terwijl ik altijd tevreden was met de C+ card.

Gewenste Oplossing:

Door de aanpassing van ziggo aan hun netwerk mis ik de meeste HD zenders.
De TV is nog niet zo oud (7 j) dat deze al afgeschreven dient te worden.
Destijds was het niet bekend dat dit type TV niet gecertificeerd was voor ziggo en dit was toen ook niet noodzakelijk. Ziggo heeft dit probleem veroorzaakt en zij dienen dit ook op te lossen.