Een klant heeft een storting gedaan bij een geldmaat stortautomaat, maar de automaat ging tijdens de transactie in storing. Het gestorte bedrag is niet bijgeschreven en komt niet overeen met het bedrag op de bon. De klant heeft contact opgenomen met ING, die heeft aangegeven dat er een onderzoek moet worden gestart, terwijl de klant het geld dringend nodig heeft voor rekeningen.
Ik heb een storting gedaan bij een geldmaat stortautomaat, deze ging tijdens de storting in storing. Het gestorte geld is niet bijgeschreven, het bedrag op de bon komt ook niet overeen met het gestort bedrag. Op de bon staat dat ik contact moet opnemen met de bank, ING in dit geval. Zij geven aan dat er een onderzoek moet worden gestart….. Wat nu heb het geld nodig om rekeningen te betalen.
Het gehele juiste bedrag op mijn rekening!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
3 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
