Mijn Klacht:

Door het verkeerd voorlichten een alles in een pakket gekocht bij KPN. Dat werkte niet met het alarm bij ons thuis. (Fout gaf KPN ook zelf toe, en staat ook geregistreerd).
Dit wordt dan zsm terug gezet naar oude staat (dus we hebben nu alles apart: telefoon, internet, tv, maar kunnen geen gratis spotify krijgen omdat het geen alles in 1 pakket is!!).
Vrijdag gebeld en woensdag is het idd teruggezet. Bij het terugzetten is er iets verkeerd gegaan bij de verdeelkast bij KPN. Meerdere keren gebeld dat het niet werkte, er zou een monteur langskomen. Deze is vrijdag een week later (totaal dus 2 weken) langsgekomen.

Nu werkt alles prima en dan moest ik terugbellen over de factuur.
Opeens kunnen ze bij KPN niks in hun systeem terugvinden dat er een monteur langs moest komen!! Er is hier zeker met 5 verschillende mensen bij KPN meerdere keren over gebeld, maar er staat NIETS in hun systeem!!
Kortom, ze kunnen geen correctie maken op de factuur!

Is er werkelijk iemand die geloofd dat een bedrijf een monteur langs stuurt en dat dit nergens vastgelegd wordt in het dossier??!!!!!!!
Allemaal vriendelijke werknemers die sorry zeggen, het gehele proces.. maar als er iets uitgevoerd moet worden kunnen ze niets doen!!

Gewenste Oplossing:

Het allerminste is wel dat jullie (KPN) gewoon 2 weken crediteren op een factuur.
Al deze problemen zijn ontstaan door verkeerd gegeven informatie! Het is sowieso al raar dat wij telefoon, internet en tv hebben bij KPN, maar alleen de spotify er niet bij kan gratis omdat het geen alles in 1 pakket is. (door een extra telefoonlijn voor het alarm).
Dat er daarna gewoon gezegd wordt dat er na het terugzetten geen probleem meer was, is echt te schofterig voor woorden. Ik geloof gewoon niet dat er nergens vastgelegd is dat er een monteur langs komt!!

Ben pas echt tevreden als ze die 2 weken crediteren, en spotify er gewoon bij doen omdat we alles hebben. En we een maand lang gezeur hebben gehad.