Mijn Klacht:

Ik heb op 20 december de Smart Media Box gekocht met als enig doel om van mijn TV een smart TV te kunnen maken om o.a Netflix te kunnen bekijken. Dat heeft tot afgelopen woensdag goed gewerkt. Vanaf toen krijg ik de melding dat de Philips Server unavailabe is. Try again later. Ik heb dat 1 dag afgewacht en ben toen gaan bellen met de servicedesk. Nou je wilt niet weten wat er dan allemaal gebeurt. Om te beginnen wezen de afdelingen Home Entertainment en TV over en weer naar elkaar.De verbinding werd herhaaldelijk verbroken. Medewerkers lieten mij de router herstarten, de draadloze verbinding opnieuw maken, een bekabelde verbinding proberen en meer flauwe kul. Uiteindelijk heb ik na ongeveer een uur telefoneren een vriendelijke dame aan de telefoon gekregen die mij om te beginnen liet uitpraten toen ik mijn verhaal deed (een heel verschil met de 5 of 6 collega’s van haar die ik daarvoor aan de lijn had). Zij kon mij niet direct helpen maar beloofde mij terug te mailen. Dat heeft ze gedaan. De oorzaak is een storing in Net TV die nog wel tot maandag (13-01) kan gaan duren. Wat ik niet begrijp is ten eerste: hoe kan een storing in zo een belangrijke service van Philips bijna een week duren? ten tweede: hoe kan het dat de medewerkers van de servicedesk daar niets van weten? Ten derde: waarom staat er op de website van NetTV Server Status al die tijd dat “all online services are available”?

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest als ik direct bij mijn eerste telefoontje te horen had gekregen dat het niet aan mijn apparatuur ligt en dat er een storing bij NetTV is en dat die nog een aantal dagen gaat duren. Dat had ik niet leuk gevonden maar dan was ik netjes, direct en eerlijk behandeld. Nu ben ik een uur lang van het kastje naar de muur gestuurd door medewerkers die duidelijk niets met de klant op hebben. Op die laatste mevrouw na. Ik heb haar naam en zal die graag aan Philips doorgeven als voorbeeld voor anderen.