Klacht: stofzuiger

mathilde kooijman op 03 augustus 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Jongevos-Kooijman, Hartelijk dank voor uw e-mail. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over een Sauber stofzuiger die niet goed functioneert en over de klantvriendelijkheid van het personeel bij Blokker. Na een aanvankelijke positieve ervaring in de winkel, ervaarde de klant bij een tweede bezoek een onvriendelijke benadering en ongepaste opmerkingen van het personeel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Klacht over stofzuiger en slechte klant vriendelijkheid.
Kocht op 14/8/2013 een Sauber stofzuiger voor 49.95.In Oosterhout (nb)
Een aantal weken geleden ging het stof(hondenharen enz) niet alleen in de zak zitten maar een grote hoeveelheid in het filter er achter.
Altijd de juiste zakken gebruikt.
Dus dacht ik ga naar de Blokker winkel in Made omdat ik daar gelijk voor de deur kon parkeren en mij dat dus een loop door het winkel centrum zou besparen.
Ik werd vriendelijk ontvangen en netjes te woord gestaan.
Maar het leek de heren handig dat ik eerst wat ging stofzuigen en dan terug zou komen dan konden ze het beter beoordelen.
Maar toen ik een paar dagen later terug kwam was het wel anders. Er werden flauwe opmerkingen gemaakt en opeens zei een van de,, meneertjes “Waarom ga JE niet terug naar de winkel waar JE m gekocht hebt?
Nou zei ik : Ik dacht Blokker is Blokker toch?
Nou was het antwoord :Hoe kom JE daar nou bij ik zal eens vertellen hoe t zit” Nou zei ik in die discussie heb ik geen zin ik heb een stofzuiger die t niet doet ” Dus….ik ben weggegaan.
Maar nu zou ik van U wel een oplossing voor dit probleem willen zien.
Wat denkt u er aan te gaan doen? Want mijn stofzuiger heb ik natuurlijk meegenomen!

Gewenste Oplossing:

?????

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 05 augustus 2014 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Jongevos-Kooijman,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Voor het beoordelen van uw stofzuiger kunt u in elk filiaal terecht. U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Klik hier voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael
Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

mathilde kooijman

Heeft op 05 augustus 2014 om 12:46 geantwoord

Ik vind het eigenlijk GEEN oplossing.
Dit had ik zelf ook kunnen bedenken .De stofzuiger is nog geen jaar oud!
Ik heb 2 jaar garantie (volgens Blokker Made) en zou zo een nieuwe stofzuiger kunnen krijgen.
De ,, Oplossing" is nu ga naar de dichtsbijzijnde winkel (Made dus ) en laat m daar beoordelen.
U snapt toch wel dat ik niet voor de 3 e keer met die stofzuiger in Made langs ga ??
Dus eigenlijk zie ik graag een andere oplossing.
Met vriendelijke groet,
Mathilde Jongevos-Kooijman

Klacht over stofzuiger.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM