Thijs dekker op 22 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Thijs Dekker, Bedankt voor de toelichting. Helaas kan ik in het volgsysteem van de bus niet meer achterhalen waarom de ritten zijn komen te vervallen. Ik heb je klacht daarom intern doorgestuurd naar de regio zodat deze situatie uitgezocht...
Op 22 februari heeft Arriva de dienstregeling van bussen op de lijnen 181 en 82 van Gorinchem station naar Utrecht Centraal gedurende twee uur stilgelegd. Deze verstoring heeft invloed gehad op de reizigers die gebruik wilden maken van deze verbinding. De klacht is inmiddels opgelost.
Donderdag 22 februari heeft de dienstregeling (bussen) van Gorinchem station naar Utrecht centraal, lijn 181 en 82 twee uur lang niet gereden.
Ik eis een verklaring hiervoor.
Enkele minuten vertraging is niet onoverkoombaar.
Echter, twee uur vertraging is absoluut niet acceptabel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Thijs Dekker, Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik nog aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Tijdstip waarom je dit hebt ervaren. - Ging het alleen om lijn 181 en lijn 82? Met vriendelijke groeten, ^Jessica Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - 14.00 - 16.00 uur Alleen lijn 181 en 81*
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2018 om 11:59 geantwoord
Beste Thijs Dekker,
Bedankt voor de toelichting. Helaas kan ik in het volgsysteem van de bus niet meer achterhalen waarom de ritten zijn komen te vervallen. Ik heb je klacht daarom intern doorgestuurd naar de regio zodat deze situatie uitgezocht kan worden en er op de punctualiteit van de lijnen 181 en 82 gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
