Mijn Klacht:
Stella fiets 8 weken later geleverd dan gepland. Op de manier hoe dit dan wordt opgelost in enigszins opmerkelijk als je de verwachting schept van een hele goede service. Je krijgt vergoedingen als een kettingslot en service beurt aangeboden ter compensatie die je al hebt gekregen bij je aankoop. Na pijn en moeite krijg je een accessoire erbij. Wij gekozen voor een kinderstoeltje zou worden gemonteerd en de fiets zou klant en klaar worden afgeleverd. Helaas uiteindelijk komt de fiets zonder stoeltje. Oja dat stond nog in de bus in de doos. Voor montage zou ik naar een filiaal moeten gaan of 3 weken wachten op een monteur. Het kettingslot zat er ook niet bij maar sturen we direct op. Ik ben nu 4 weken verder en heb nog niets ontvangen. Om contact op te nemen sta je minimaal een 30 minuten in de wacht. Inmiddels al tweemaal een klachtenbrief ingestuurd vanaf 25-8 maar ook tot op heden geen enkele respons. Nu werkt de fiets niet naar behoren, maar hoe moet ik dit opgelost krijgen? Wat een spijt heb ik van deze koop. Geen contact mee te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Contact betreft de klacht, kettingslot ontvangen en een monteur langs huis om de ondersteuning na te laten kijken.
