Terug

Klacht: Zeer slechte service

Straatformosa9 op 13 juli 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Muurman, Wat vervelend om te lezen dat u geen goede ervaringen heeft met de nazorg. Dat hadden we uiteraard graag anders gezien. Wij kunnen ons goed voorstellen dat u op kort termijn weer gebruik wenst te maken van...

Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 13 juli 2021

Een klant van Stella Fietsen ervaart ernstige frustratie over de service na een monteurbezoek dat drie uur duurde, waarbij werd vastgesteld dat de naaf vervangen moest worden. De klant moest opnieuw een week wachten op een afspraak en kreeg geen leenfiets aangeboden, wat leidde tot onvrede over de bereikbaarheid van het bedrijf. De klant overweegt om zijn negatieve ervaringen openbaar te maken.

Mijn Klacht:

Vorige week monteur hier gehad voor stella fiets is 3 uur bezig geweest
Conclusie naaf moet vervangen worden.
Monteur maakte afspraak voor morgen had dit niet mogen doen wederom dus nieuwe afspraak weer een week wachten. Bovendien geen leen fiets. Speciaal terug gekomen van vakantie zitten nu met handen in het haar. Dus voor ons geen stella weer. Bovendien telefonisch heel slecht bereikbaar. Ben geneigd dit op social media te zetten. Mijn man zei ik rijd naar Nunspeet en zet de heleboel daar op de kop

Gewenste Oplossing:

Wanneer de boel op zeer korte termijn is opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 13 juli 2021 om 12:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Muurman,

Wat vervelend om te lezen dat u geen goede ervaringen heeft met de nazorg. Dat hadden we uiteraard graag anders gezien.

Wij kunnen ons goed voorstellen dat u op kort termijn weer gebruik wenst te maken van de fiets, vandaar dat wij ervoor hebben kunnen zorgen dat er a.s. vrijdag een monteur bij u aan huis komt.

U wordt nog door de planning benaderd voor de bevestiging en tijdsindicatie hiervan.

Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266. We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Melissa – Webcare

Straatformosa9

Heeft op 17 juli 2021 om 09:06 geantwoord

Moest erg veel betalen voor de derde keer terwijl ie net nagekeken was voor meer dan 100 euro

Alle klachten die gemeld zijn door Straatformosa9
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het