Mijn Klacht:

Nadat ik in Houten (daar woon ik ongeveer 20 km bij vandaan) bij stella een e-bike heb gekocht (uiteraard eerst betalen) zou ik deze fiets de week erna kunnen ophalen in Utrecht. Ik ben de week erna voor nop naar Utrecht gereden, want ‘iemand’ was vergeten de opdracht bon door te sturen én ze waren ‘vergeten’ mij daarvan op de hoogte te stellen.. ik moest maar contact opnemen met stella Nunspeet. Dat heb ik gedaan (30 minuten in de wacht !) en in plaats van aan te bieden dat ze de fiets dan maar bij mij thuis zouden komen afleveren, kreeg ik te horen dat ik wederom maar naar Utrecht moest rijden. dat was ik niet van plan. nadat ik de week erna weer terug gebeld heb (20 minuten in de wachtrij) hebben ik een deal kunnen sluiten en hebben ze de fiets uiteindelijk weer een week later toch bij mij thuis afgeleverd… echter zonder het bijbestelde slot en bijbestelde zadeltassen… die zouden de week erna volgen. niet dus… 2 weken later ik weer contact opnemen met stella, Via de chat deze keer (wederom 30 minuten in de wachtrij). mij werd verteld dat het slot en zadeltas ’toevallig’ net waren klaargemaakt voor verzending. Weer niets gekregen ! Wel een factuur 3 dagen later met het bedrag van de zadeltas en het slot in de min. Je denkt dan dat het een credit factuur is, maar er stond helemaal niets op verder (!). Dus ik wéér bellen met stella, deze keer 28 minuten in de wachtrij. De dame die mij uiteindelijk te woord stond kon er ook geen wijs uit worden en scheepte mij af met de woorden dat de zadeltas en het slot toch echt onderweg waren (al bijna een week dus (!) en ik nog maar ‘even’ geduld moest hebben. Die factuur betekende niets en was voor mijn eigen administratie ( dus ze sturen bij stella absoluut onnodige facturen). Nou beste mensen van stella, mijn geduld is op ! het is dat ik dus al heb gereden met de e-bike, anders had ik hem retour gestuurd en mijn geld terug geëist. We hebben het hier niet over een product van een paar tientjes hoor en dus verwacht je daar ook service naar. Maar service is dus niet wat ze leveren bij stella. Uiteraard wil ik dus nog wel dat slot en die zadeltas, want nu kan ik nergens heen omdat ik het kleine slot dat er op zit niet vertrouw en e-bikes bijzonder diefstalgevoelig zijn.

Gewenste Oplossing:

als Stella eindelijk eens met mijn slot en zadeltas op de proppen komt.