Klacht: Waardeloze service

Ecdo op 12 augustus 2021 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel, Fietsmerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 augustus 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Petermann, Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest betreffende uw klacht. Wij zullen uw fiets ophalen en grondig nakijken. Waar nodig wordt de fiets dan gerepareerd. Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2021

Ed Petermann heeft herhaaldelijk klachten geuit over zijn Livorno damesfiets van Stella, die sinds de aankoop twee jaar geleden niet goed functioneert. Ondanks een bezoek van een monteur en meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft hij geen bevredigende reactie ontvangen. Hij verzoekt om ontbinding van de koop en wil verder niets meer met Stella te maken hebben.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Ik ben al weken bezig met mijn klachten over de Stella fiets. Ik heb twee jaar geleden en Livorno dames fiets gekocht. Vanaf begin doet die het niet goed. Het begon dat die altijd terug trekt als je begint met fietsen. Daar is ook en monteur geweest, maar dat hoort zo volgends hem. Nu kan ik ook niet meer schakelen, als die uit is begint die van zelf, batterij kan ik niet eruit halen, is muurvast, en ga zo maar door. Wij moesten nu en fiets huren op vakantie, droevig. Heb heel wat e-mails gestuurd en gebeld, tot nu toe geen reactie. Ik wil die fiets niet meer, graag de koop ontbinden, en verder wil ik niets meer met Stella de doen hebben. Groetjes Ed Petermann Oude Wetering

Gewenste Oplossing:

Koop ontbinden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 19 augustus 2021 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Ecdo

Heeft op 19 augustus 2021 om 15:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Hij staat nog in de schuur, en wordt aanstaande donderdag opgehaald, zeggen ze.Nu maar afwachten of dat ook zo is??

Alle klachten die gemeld zijn door Ecdo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM