Klacht: Van alles

Niet tevreden1526373 op 08 februari 2018 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Visser, Eerst wil ik u onze welgemeende excuses aanbieden. Inmiddels hebben wij contact met u opgenomen om de klacht te bespreken. Samen met u hebben wij een afspraak met u gemaakt voor een servicemonteur die de bewuste onderdelen...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 8 februari 2018

Een klant van Stella Fietsen uitte zijn onvrede over een fiets die na drie maanden en 500 km gebruik al problemen vertoonde, zoals een lege accu met een actieradius van slechts 50 km, terwijl deze 150 km zou moeten zijn. Daarnaast was de service bij het bedrijf teleurstellend, met lange wachttijden voor reparaties en onduidelijkheid over kosten. De klant eist een terugname van de fiets en een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Accu is leeg met 50 km actieradius en heb een accu voor 150 km bij schakelen trap die wel is door fiets is 3 maanden oud en net 500 km op gefietst en jullie telefonisten wimppelen ok eerdere keer af en de verkoper van Ridderkerk is helemaal een leugenaar ik heb het gehad met jullie fiets en ik wil ok graag dat jullie hem terug nemen ik ben er helemaal klaar mee heb een verzekering op de fiets hadt laats een lekke band kon er pas iemand komen 1.5 week latten belachelijke service en hadt niet eens een gat in de band neej het ventiel was versleten hoe kan dat nou na 450 km en drie maandmannden oud maar wel een rekening van 30 euro belachelijk Stella ik wil me geld terug

Gewenste Oplossing:

Als Stella de fiets terug neemt ik ben er helemaal klaar mee

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 15 februari 2018 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Stella Fietsen is afgesloten door de melder van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM