Klacht: uitgestelde leveringen

Timoli op 16 april 2019 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Timoli, Vervelend te lezen dat u deze klachten ervaart. Volgens onze informatie is deze klacht inmiddels telefonisch met u besproken en heeft u inmiddels meer duidelijkheid gekregen over de verdere afhandeling van de klacht. Wij hopen dat u snel...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 16 april 2019

Een klant heeft op 29 maart een ebike type Allegra besteld bij Stella Fietsen in Badhoevedorp, met een verwachte aflevering op 8 april 2019. De levering is inmiddels drie keer uitgesteld, met als reden problemen met het Shimano Derailleur systeem, wat de klant in twijfel trekt gezien de lange geschiedenis van dit systeem in de wielrensport.

Mijn Klacht:

IK heb 29-03 een ebike type Allegra besteld bij het filiaal te Badhoevedorp.
volgens de verkoper was de aflevering 08-04-2019.
Inmiddels is de aflevering al 3 keer verschoven naar een latere datum en wordt al begin mei genoemd.
Als reden wordt opgegeven dat er moeilijkheden zijn met het Shimano Derailleur systeem, dat de ketting er afloopt, en dat bij onderzoek van de fabrikant de aflevering nog niet is vrij gegeven. Als ik er van uitgaat dat het derailleur systeem al tientallen jaren bestaat, en ook gebruikt wordt in de wielrensport, heb ik zoo mijn twijfels dat deze de reden is van de vertraagde levering.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mij een afleveringsdatum wordt genoemd waar ik op kan vertrouwen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 19 april 2019 om 22:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Timoli,

Vervelend te lezen dat u deze klachten ervaart.
Volgens onze informatie is deze klacht inmiddels telefonisch met u besproken en heeft u inmiddels meer duidelijkheid gekregen over de verdere afhandeling van de klacht.
Wij hopen dat u snel kan gaan genieten van de fiets. Alvast veel fietsplezier toegewenst.
Vriendelijke groet,
Rinaldo, customer service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM