Klacht: Trap “ondersteuning” werkt niet naar wens/opgave.

Martine Bos op 03 augustus 2017 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Heer Mevrouw, Bedankt voor de melding op klacht.nl Ons welgemeende excuses dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten. Ik hoop dat het inmiddels is opgelost. Mocht u verder nog vragen hebben zijn wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2017

Een klant van Stella Fietsen heeft klachten over de trapondersteuning van de "Fiore" mammafiets, die niet voldoet aan de verwachtingen die tijdens de proefrit werden gewekt. Na levering bleek de ondersteuning niet goed afgesteld, met een maximale ondersteuning van 140W na een software-update, wat de klant als onvoldoende ervaart. Stella heeft aangegeven dat ze zich richten op actieradius en dat er weinig aan de situatie kan worden gedaan.

Mijn Klacht:

Na een proefrit met een “Fiore” mammafiets, zag dit er goed uit.

Bij levering van de nieuwe fiets was de regeling echter niet een trapondersteuning.
Stand 1 (eco) gaat de fiets 10km/h
Stand 2 – 12km/h, enz..
Wil je langzamer dan 10km/h, dan gaat dat niet (motor brengt je naar die snelheid, met gemiddeld 300W!)
Wil je harder dan 10km/h dan valt de ondersteuning helemaal weg (doe het zelf).
De motor is een 250W motor.

Deze regeling was niet naar wens.

Enkele mogelijkheid welke Stella aanbood is een software-update met een andere regeling (deze is inmiddels uitgevoerd).

Nu is de ondersteuning echter maximaal 140W (in de “boost”/hoogste stand).
Dat vind ik te kort, ook aan ondersteuning.

Reactie van Stella;
“We kunnen er niets aan doen”,
“We richten ons op actieradius, dus minder vermogen”,
“Mn sportauto kan 250, dat rij ik er ook niet mee”.

Gewenste Oplossing:

Vrijheid in de regeling zodat deze naar wens (persoonlijk) kan worden aangepast (mogelijkheid om de monteur het aan te laten passen).
B.v. Ondersteuning stand;
1- 40W verbruik ongeacht de snelheid,
2- 60W,
3- 100W,
4- 175W,
5- 250W.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 26 juli 2019 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Heer Mevrouw,

Bedankt voor de melding op klacht.nl
Ons welgemeende excuses dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten. Ik hoop dat het inmiddels is opgelost.
Mocht u verder nog vragen hebben zijn wij telefonisch bereikbaar op 0341-252266.
Ik wens u veel fietsplezier toe!

Met vriendelijke groet,

Angela, Customer Care

Martine Bos

Heeft op 05 augustus 2019 om 07:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is niets opgelost.
Er is geen actie ondernomen.
Er wordt niet naar de klacht/ wens geluisterd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM