Terug

Klacht: …teveel om op te noemen…

Mia26562 op 26 juni 2019 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Stella Fietsen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Nogmaals bedankt voor uw bericht en onze excuses dat het zo is gelopen. Dit is zeker niet onze bedoeling geweest. Uit mijn systeem blijkt dat wij de fiets weer retour naar u hebben gebracht. Wij hopen dat de fiets...

Bedrijf Stella Fietsen
Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 26 juni 2019

Een klant van Stella Fietsen heeft drie jaar geleden een fiets gekocht, maar heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het display en de oplader. Na meerdere pogingen om het probleem op te lossen, is de fiets nu al drie weken weg voor reparatie, terwijl de klant geen updates ontvangt en de leenfiets niet functioneert. De klant is teleurgesteld en heeft besloten in de toekomst geen fietsen meer van Stella te kopen.

Mijn Klacht:

3 Jaar geleden een fiets gekocht. Het display functioneerde niet goed. Meerdere malen iemand bij geweest, zonder resultaat. Vorig jaar mijn fiets op laten halen, maar ik kreeg hem terug en het probleem was nog niet verholpen. Nu mijn fiets weer op laten halen en erbij gezegd dat ik hem pas terug wil als hij echt helemaal goed is. Fiets is inmiddels 3 weken weg. Leenfiets laadt niet op. Er werd een nieuwe oplader belooft, maar die schijnt niet voorradig te zijn. Kom ik trouwens pas achter als ik weer eens gebeld heb. Ik zou eergisteren gebeld worden omdat mijn fiets klaar zou zijn, maar ik hoor helemaal niets meer. Zelf voor de zoveelste keer maar weer gebeld en ik wacht weer op een telefoontje van Stella. En dit is het verhaal in een notendop! IK KOOP NOOIT MEER EEN STELLA!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik na 3 jaar eindelijk mijn fiets terug heb met een goedwerkende display. Lijkt me niet teveel gevraagd, toch?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 25 juli 2019 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Nogmaals bedankt voor uw bericht en onze excuses dat het zo is gelopen. Dit is zeker niet onze bedoeling geweest.

Uit mijn systeem blijkt dat wij de fiets weer retour naar u hebben gebracht. Wij hopen dat de fiets naar volle tevredenheid werkt.

Mochten er toch nog vragen of onduidelijkheden zijn, neem dan gerust contact op via 0341-252266.

Namens het team van Stella, veel fietsplezier toegewenst.

Met vriendelijke groet,

Demi, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Mia26562
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Stella Fietsen

Alle klachten over Stella Fietsen →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Stella Fietsen
Zo werkt het