Mijn Klacht:
Mijn ervaring met Stella Fietsen is teleurstellend. Mijn fiets viel uit en na het vervangen van de controller bleef de storing bestaan. Bij een tweede bezoek werd een defecte kabel gevonden en ook de accuslede werd vervangen. Ondanks dat mij werd verteld dat de kosten onder coulance zouden vallen, ontving ik een factuur zonder voorafgaande prijsopgave. Na bezwaar en uitleg bleef Stella bij de factuur, waardoor ik uiteindelijk heb betaald om verdere discussie en incassokosten te voorkomen. De communicatie was onduidelijk en de servicemanager was onbeschoft. Dit had klantgerichter gekund.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van de kosten, aangezien ik deze onder druk heb betaald en er onduidelijkheid was over de kosten.
