Mijn Klacht:
Met onze Glow heeft mijn vrouw problemen met de accu. Door corona heeft deze fiets nog nooit een eerste servicebeurt gehad! En de accu begeeft het natuurlijk net nadat de garantie periode afgelopen is. Alsof dat express zo afgesteld is!
Laatst heb ik ook een afspraak gemaakt voor mijn Forte. Mijn vrouw had van te voren de geschatte kosten gevraagd nadat ze, via de chat, had uitgelegd wat er gebeuren moest. Deze zouden ongeveer 140 euro zijn. Voor de reparatie aan de deur moesten we wel 3 weken wachten. De monteur zou op een dinsdag komen en ik heb hiervoor vrij gevraagd.
Kort voor de afspraak dag, kregen wij bericht dat de monteur tussen 13.50 en 15.50 zou komen.
Deze kwam al voor 12 uur! Gelukkig was ik thuis. Maar ninnen 5 minuten was hij al weer weg. Hij gaf aan niet het juiste materiaal bij zich te hebben, dat hij zou zorgen voor een nieuwe afspraak en dat de totale kosten 270 euro zouden worden!
Dat de geschatte kosten verschillen met de werkelijke kosten snappen we nog. Maar 130 euro meer? En tot op heden, 3 weken later,hebben wij niks meer gehoord over een nieuwe afspraak! Ik moet al die tijd nu lopen naar mijn werk met mijn slechte benen!
Mijn vrouw heeft Stella hierover gemaild, maar ook nooit reactie gehad. Wij kozen destijds voor Stella vanwege de service, maar helaas is die ver te zoeken…
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn wanneer Stella beide fietsen terug koopt zodat wij andere, 2e hands, elektrische fietsen kunnen kopen bij de wielerzaak om de hoek waar wij altijd terecht kunnen voor reparatie en onderdelen.
Zo kan ik weer op de fiets naar mijn werk en mijn vrouw weer lekker op de fiets op pad. Mijn vrouw heeft dit nodig voor haar gezondheid.
(10)
