Klacht: Stella levert niet wat ze beloven!

Stellashit op 21 juni 2019 over Stella Fietsen in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Stella Fietsen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Dhr, mevrouw, Vervelend te moeten lezen dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten. Mijn oprechte excuses hiervoor! Ik zie in mijn systeem dat we inmiddels contact met u hebben gehad en dat het...

Categorie Fietsenwinkel
Status Opgelost
Datum 21 juni 2019

Een klant van Stella Fietsen ervaart herhaaldelijk problemen met de levering van fietsen en accessoires. Na meerdere bezoeken en afspraken blijkt de geleverde fiets van haar man de verkeerde maat te hebben, ontbreken de beloofde jasbeschermers en is er een verkeerde display op haar eigen fiets gemonteerd. Ondanks pogingen om dit op te lossen, blijven de jasbeschermers niet op voorraad en ontstaan er extra problemen, zoals een ratel in het voorwiel.

Mijn Klacht:

Eerst rijden we naar Nunspeet om onze fietsen op te halen, dan blijkt de fiets van mijn man de verkeerde teammaat te hebben. Ook de beloofde bruine jasbeschermers zitten er niet op. Als de goede fiets thuis wordt afgeleverd, zijn weer de jasbeschermers er niet bij. Ook blijkt bij mijn fiets de verkeerde display er op te zitten en is er inmiddels de ratel in mijn voorwiel gekomen. Weer een nieuwe afspraak gemaakt. Komt de monteur langs, maar heeft hij weer niet de beloofde jasbeschermers mee. Nu blijken ze niet op voorraad te zijn. Om moedeloos van te worden.

Gewenste Oplossing:

2 bruine jasbeschermers zo snel mogelijk leveren en een bruine fietsmand er bij brengen voor alle geleden schade en tijd vrij maken voor de 3 afspraken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 01 augustus 2019 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Dhr, mevrouw,

Vervelend te moeten lezen dat u niet de service heeft gekregen die u van Stella mag verwachten.
Mijn oprechte excuses hiervoor!
Ik zie in mijn systeem dat we inmiddels contact met u hebben gehad en dat het probleem is opgelost!
Mocht u verder nog vragen hebben zijn wij telefonisch bereikbaar op 0341-252266.

Met vriendelijke groet,

Angela, Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM