Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn fiets worden opgehaald en de koop ontbonden. Ik had al eerder klachten ingediend omdat de fiets ratelde/doortrapte en geen goede ondersteuning gaf. Deze leken opgelost, helaas. De kwaliteitsmanager zou ook een ontbindingsovereenkomst maken zodat deze alleen ondertekent hoefde te worden na inzage. Een ontbindingsovereenkomst geeft zekerheid en duidelijkheid. De medewerker stond vanmiddag aan de deur en gaf te kennen dat hij de fiets kwam halen. Ik vroeg naar de ontbindingsovereenkomst. Die had hij niet. Ik gaf aan dat deze al in Nunspeet in orde zou worden gemaakt. Hij ging naar de wagen en begon op een klad a4 zonder logo van Stella met pen info op te schrijven. Hij vroeg de sleutels die ik niet gaf maar wel de info die hij moest hebben. Ook de accu moest eruit om dingen op te schrijven, ik vroeg hem wat de reden was dat Stella dit niet in orde had gemaakt. Zo werkten hun en hij werkte daar en zou het dus wel weten. Nou voor een ontbindingsovereenkomst heb je een officieel document nodig maar het kan zijn dat Stella niet weet hoe zo iets eruit ziet. Ik dacht dat mijn klacht was opgelost helaas zit ik nu nog steeds met een fiets die niet goed is een half jaar oud, terwijl Stella koeien met gouden horens belooft en er niet voor schuwt ouderen op te lichten . Ik heb aangegeven dat ik een officieel ontbindingsovereenkomst wil . De medewerker wilde dat ik het klad ondertekende en hij zou dat ook doen. Ik ga nu kijken wat ik nog meer kan doen en Kassa weer aanschrijven.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn fiets wordt opgehaald en Stella daarbij een officieel ontbindingsovereenkomst geeft ingevuld met Logo van Stella en handtekening / stempel van het bedrijf en het bedrag van 2189 euro wat terug gestort zal worden.