Mijn Klacht:

1,5 jaar geleden twee nieuwe fietsen aangeschaft bij Stella. Dames en heren fiets. Dames gaat defect. Defect gemeld aan Stella. Dit aan huis verholpen door Stella. Klacht komt terug. Dit weer gemeld en zelfs langs geweest bij de Stella winkel in Ridderkerk. Deze bevestigde de klacht en kon het euvel niet verhelpen. Advies van Stella Ridderkerk was, Neem contact op met het hoofdkantoor. Frame zal vervangen moeten worden. Stella heeft de fiets opgehaald. Na 3 weken nog niets gehoord te hebben, contact opgenomen met het hoofdkantoor. Klacht werd bevestigd. U krijgt een nieuwe fiets geleverd. Top bedankt. Vandaag de nieuwe fiets ontvangen. Helaas geen nieuwe maar een gebruikte fiets met de outlet stickers er nog op. Met een KM stand van haast 3000 km op de teller. Een 2000 km meer op de teller als de ingeleverde fiets. Dit direct gemeld aan Stella, maar zoals altijd van het kastje naar de muur gestuurd bij Stella. We nemen het in behandeling en proberen u vanmiddag nog terug te bellen. Helaas niets meer gehoord. U begrijpt ik voel mij ronduit bedrogen en krijg een mindere fiets terug als ingeleverd. Onbegrijpelijk dat een bedrijf als Stella er zulke praktijken op na houdt. Onfatsoenlijk, en dan druk ik mij netjes uit. Eerder onbeschoft als onfatsoenlijk zoals men denkt bij Stella met de klanten om te moeten gaan. Een oudere fiets met 2000 km meer op de teller leveren en dan denken dat daarmee de klacht is opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de nieuwe toegezegde fiets is geleverd. Of de ingeleverde fiets gerepareerd retour. En dit alles wel per direct.