Mijn Klacht:
Drie jaar geleden een dure Stella E-bike gekocht. Nu, na amper drie jaar is de accu kapot. De fiets is amper gebruikt en de accu is volgens de gegeven instructie bewaard. Echter, blijkt nu dat de accu volledig geladen moet worden, als je van plan bent langere tijd niet op de fiets te rijden. Dit is nimmer verteld en staat als zodanig ook niet (duidelijk) in de online handleiding op de site. Door deze informatie achter te houden en niet actief bij verkoop te vertellen heeft Stella ons niet in staat gesteld op een correcte wijze te zorgen dat de accu goed blijft functioneren. Nu de accu stuk is, lopen we echter tegen een muur van onbegrip op. Stella is niet bereid deze fout toe te geven en houdt vast aan de garantietermijn van 2 jaar. Ook van coulance kan geen sprake zijn.
We kunnen de fiets – die behoudens de accu – in nieuwstaat is en tegen de € 2.000 kostte wel inruilen, maar dan ontvangen we € 350. Als alternatief een kortingvan 15% op een nieuwe accu, hetgeen op een paar tientjes neerkomt. Als klant worden we dus totaal niet serieus genomen en blijkt Stella vooralsnog een vlotte verkoper, maar zodra de koop gesloten is en het geld binnen is, kun je fluiten naar klantgericht optreden of service.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat Stella alsnog met een redelijk voorstel komt teneinde deze discussie te beslechten. Ofwel door de eerder toegezegde inruilprijs van minimaal € 700 na te komen, dan wel een substantiele korting te bieden op de aanschaf van een nieuwe accu.
